IT-Admin Frankfurt

Deine Aufgaben:  

• Entgegennahme von Kundenanliegen und Meldungen über Störungen per Telefon und über das Ticketsystem 
• Einordnung, Priorisierung und Erfassung der Anfragen im Ticketsystem 
• Analyse von Fehlern und Erarbeitung erster Lösungsansätze 
• Umsetzung von Fernwartungen sowie weiteren Fernsupport-Aktivitäten 
• Anleitung der Nutzer beim Umgang mit neuen Endgeräten 
• Bereitstellung von Unterstützung im 1. und 2. Support-Level sowie Fehlerbehebung 
• Durchführung proaktiver Systemwartungen und Mitwirkung an IT-Projekten 
• Verwaltung der Geräteinformationen und Dokumentation in der Wissensdatenbank 

Dein Profil: 

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informationstechnologie 
• Berufliche Erstkenntnisse im Bereich IT-Hotline-Support oder in der Rolle eines IT-Systemadministrators 
• Kenntnisse im Umgang mit IT-Ticketsystemen  
• Ausgeprägte Fachkenntnisse in der Handhabung von Windows-Clients, Windows Servern, der zugehörigen Hardware und Peripheriegeräte in einem Unternehmenskontext 
• Tiefgreifendes Verständnis für Standard-Bürosoftware unter MS Windows sowie für Office-Pakete oder Office365 
• Vorzugsweise Erfahrungen mit MS Active Directory, im MS M365-Bereich, mit Mobile Device Management oder Exchange Online, Microsoft Azure 
• Fähigkeit zur Teamarbeit und starke kommunikative Kompetenzen 
• Erste Erfahrungen als Teamleiter